Le classement des hôtels évolue

Tous les 5 ans, la révision des critères de classement des hébergements touristiques marchands (hôtels, campings, parcs résidentiels de loisirs, résidences de tourisme, villages de vacances) contribue à renforcer la qualité de l’offre d’hébergement.

Le classement 2022 répond ainsi aux nouvelles exigences de la clientèle française et internationale, accentuées par la crise sanitaire. 

• Le développement durable au cœur de la réforme

Le nombre total de critères liés au développement durable passe de 13 à 27. Les critères obligatoires passent quant à eux de 3 à 12. Le nouveau référentiel vise ainsi à encourager les économie d’eau et d’énergie, une meilleure gestion des déchets, le recyclage, le recours aux circuits courts notamment dans la restauration, la sensibilisation de la clientèle ou encore la formation des personnels hôteliers.

•  L’amélioration du parcours client grâce au numérique 

La généralisation du Wi-Fi obligatoire, le check-in dématérialisé, la mise à disposition via un QR-code du livret d'accueil, de brochures touristiques ou mêmes de journaux quotidiens en version digitale participent au fait de rendre le parcours client plus simple et agréable. 

• La prise en considération des nouveaux usages

L’hôtel est devenu un véritable lieu de vie, de passage, de travail et non plus un simple lieu où l’on passe une nuit. Le nouveau classement prend ainsi en compte et valorise le fait de proposer des espaces de coworking, des espaces de réunions modulables, ou encore des aménagements dans les chambres facilitant la pratique du télétravail. La réforme prend également en considération la mutualisation d’équipements et services entre différents hébergements classés et le développement des annexes hôtelières. 

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