L'observation des clientèles dans les Offices de Tourisme

Il s'agit d'une nouvelle méthode de comptage de la fréquentation en Limousin qui émane d'une réflexion entre les ADT et le Comité Régional du Tourisme, outil utilisé par les Offices de Tourisme.

 Pourquoi observer la fréquentation de mon OT ?

- Pour comptabiliser le nombre de visiteurs accueillis dans ma structure, tout au long de l’année et suivre les variations saisonnières.

 - Pour qualifier ma clientèle (origine, motif des demandes, type de contacts….) et orienter les actions de ma structure pour promouvoir mon territoire.

 Contexte et objectifs

- Refonte de la plateforme Internet de l’Observatoire Régional du Tourisme Limousin.

- Harmonisation de la méthode de comptage au niveau régional sur les critères « génériques », c’est-à-dire

entrant dans les statistiques région et département.

 On compte :

- Les personnes accueillies à l’OT (fréquentation générale)

- Les personnes prises en charge par l’OT (visites guidées, groupes…)

- Les demandes d’information à distance (back office)

 On ne compte pas :

- Les enfants de moins de 10 ans

- Les visiteurs qui ne recherchent pas d’information touristiques (ex : adhérents OT, commerciaux…)

- Les visiteurs non renseignés au guichet

 BONUS :

- Saisie en direct (contre le comptage « papier »)

- Qualification des visiteurs à chaque contact et quotidiennement

- Personnalisation de critères spécifiques (par exemple  quantifier le nombre de demandes concernant un événement précis…)

Pour tout connaître sur la méthode comptage, cliquer sur le lien ci-dessous

Contact

 

Eva Lemaire

T. 05 55 11 05 88

www.tourismelimousin.com

www.sejourenlimousin.com

www.limousinenfamille.com

 

Comité Régional du Tourisme du   Limousin

30 cours Gay-Lussac - C.S 500 95

87003 Limoges cedex 1

T. 05 55 11 05 90

T. 05 55 11 06 09